Prosedur Keluhan dan Banding

Keluhan dan Banding

LSPro New Era Pratama menyediakan mekanisme keluhan dan banding sebagai bentuk komitmen terhadap transparansi, objektivitas, dan peningkatan berkelanjutan dalam layanan sertifikasi.

Prinsip Penanganan

Setiap keluhan dan banding ditangani berdasarkan prinsip:

• Kompetensi – ditangani oleh personel yang memahami proses sertifikasi

• Imparsialitas – tidak ditangani oleh personel yang terlibat dalam proses yang dikeluhkan

• Objektivitas – berdasarkan bukti dan evaluasi yang dapat dipertanggungjawabkan

Pengajuan Keluhan

Siapa yang dapat mengajukan?

• Klien / pemohon sertifikasi

• Peserta pelatihan

• Pihak terkait lainnya

Cara Mengajukan:

Keluhan dapat disampaikan secara tertulis dengan:

• Mengisi formulir pengajuan keluhan

• Menyampaikan melalui email atau surat resmi

Keluhan harus mencantumkan:

• Identitas pengadu

• Uraian keluhan secara jelas

Proses Penanganan Keluhan

1. Penerimaan & Pencatatan
   Keluhan akan diterima dan dicatat secara resmi

2. Konfirmasi Penerimaan
   LSPro akan memberikan konfirmasi maksimal 3 hari kerja

3. Validasi & Investigasi

   • Dilakukan peninjauan apakah keluhan relevan

   • Investigasi dilakukan oleh personel independen

4. Penyelesaian

   • Hasil investigasi dan tindakan perbaikan ditetapkan

   • Disampaikan kepada pengadu maksimal 14 hari kerja

Pengajuan Banding

Banding diajukan apabila klien tidak puas terhadap keputusan sertifikasi, seperti:

• Penolakan sertifikasi

• Pembekuan atau pencabutan

• Pengurangan ruang lingkup

Ketentuan Pengajuan Banding

• Diajukan secara tertulis

• Disertai alasan dan bukti pendukung

• Diajukan maksimal 7 hari kerja setelah keputusan diterima

LSPro akan memberikan konfirmasi penerimaan maksimal 3 hari kerja.

Proses Banding

1. Pembentukan Tim Banding

   • Terdiri dari personel independen

   • Tidak terlibat dalam proses sebelumnya

2. Evaluasi Banding

   • Penelaahan dokumen dan bukti

   • Wawancara (jika diperlukan)

   • Verifikasi kesesuaian proses sebelumnya

3. Keputusan Banding

   • Diputuskan secara objektif dan independen

   • Disampaikan maksimal 14 hari kerja

   • Bersifat final di tingkat LSPro

Komitmen Kami

LSPro New Era Pratama memastikan bahwa:

• Setiap keluhan dan banding ditangani secara adil

• Tidak ada konflik kepentingan dalam proses penanganan

• Seluruh proses terdokumentasi dengan baik

Ajukan Keluhan atau Banding

Untuk mempermudah proses, silakan ajukan keluhan atau banding melalui formulir dibawah ini :