Lembaga Sertifikasi Pertama untuk Lembaga Pendidikan Pelatihan Non Formal & Sertifikasi Person

Pengaduan / Keluhan

LSP New Era Pratama menerima keluhan dari pihak berkepentingan terkait kegiatan sertifikasi yang diselenggarakan. Setiap keluhan ditangani secara adil, tidak berpihak, konstruktif, rahasia, dan tepat waktu, dengan tetap menjaga transparansi dan akuntabilitas pada setiap tahapan proses.

Apa yang Termasuk Keluhan?

Keluhan adalah pernyataan ketidakpuasan terkait kegiatan sertifikasi LSP New Era Pratama, misalnya terkait proses asesmen, pelaksanaan skema sertifikasi, atau perilaku personel LSP.

Catatan: Halaman ini khusus untuk keluhan umum atas layanan LSP. Apabila keberatan Anda terkait langsung dengan keputusan sertifikasi (Kompeten/Belum Kompeten), silakan gunakan prosedur pada halaman Banding Asesmen. Jika keluhan Anda ternyata termasuk kategori banding, LSP akan mengalihkan penanganannya ke prosedur tersebut dan memberitahukannya kepada Anda.

Cara Mengajukan Banding

Sampaikan keluhan Anda : Ajukan keluhan melalui email, surat, atau langsung ke kantor LSP New Era Pratama, dengan mencantumkan: identitas pengaju, uraian keluhan, kegiatan sertifikasi yang menjadi objek keluhan, dan dokumen pendukung (jika ada). Anda juga dapat menghubungi kami melalui halaman Kontak atau WhatsApp.
Terima konfirmasi penerimaan : LSP New Era Pratama menyampaikan konfirmasi penerimaan keluhan maksimal 3 hari kerja sejak keluhan diterima lengkap.
Konfirmasi relevansi : LSP memastikan keluhan Anda berkaitan dengan tanggung jawab sertifikasi LSP. Apabila tidak relevan, Anda akan diberitahu secara formal beserta alasannya, maksimal 5 hari kerja.

Proses Investigasi & Keputusan

Keluhan yang relevan diinvestigasi oleh Komite Ketidakberpihakan, tim independen yang tidak memiliki konflik kepentingan dengan pihak yang menjadi subjek keluhan.
Investigasi mencakup pemeriksaan dokumen terkait dan wawancara dengan pihak-pihak yang relevan.
Investigasi diselesaikan maksimal 14 hari kerja sejak diteruskan ke Komite Ketidakberpihakan. Untuk kasus kompleks yang membutuhkan waktu lebih lama, Anda akan diberitahu perpanjangan waktunya beserta alasan.
Keputusan keluhan ditetapkan oleh personel yang berbeda dari yang melakukan investigasi, dan diselesaikan maksimal 7 hari kerja setelah laporan investigasi selesai. Untuk keluhan yang kompleks atau berdampak strategis, keputusan akhir disetujui oleh Direktur.
Apabila diperlukan, LSP menindaklanjuti dengan tindakan korektif yang relevan, termasuk perbaikan proses atau keputusan terkait.

Pemberitahuan Hasil

Keputusan keluhan disampaikan tertulis kepada Anda maksimal 5 hari kerja setelah keputusan ditetapkan, mencakup ringkasan hasil investigasi dan keputusan tanpa mengungkap identitas pihak lain yang tidak relevan.

Ringkasan Batas Waktu

Konfirmasi penerimaan: maksimal 3 hari kerja
Konfirmasi cakupan & relevansi: maksimal 5 hari kerja
Investigasi keluhan: maksimal 14 hari kerja
Penetapan keputusan: maksimal 7 hari kerja setelah laporan investigasi
Pemberitahuan hasil ke pengaju: maksimal 5 hari kerja setelah keputusan
Total target penyelesaian: maksimal 30 hari kerja sejak registrasi (dapat diperpanjang untuk kasus kompleks, dengan pemberitahuan kepada Anda)

Jaminan Kerahasiaan

Identitas pengaju keluhan dan pihak yang menjadi subjek keluhan dijaga kerahasiaannya sepanjang proses, kecuali diwajibkan oleh hukum atau telah disetujui kedua belah pihak. Informasi rahasia tidak akan dibagikan kepada pihak ketiga yang tidak berkepentingan.

Ingin Mengajukan Keluhan ?

Hubungi kami melalui WhatsApp atau halaman Kontak untuk memulai proses pengajuan.

Hubungi Kami Disini

Page updated

Google Sites

Report abuse